第3回 起風会ビジネスセミナー

交渉人(ネゴシエーター)のクレーム対処法

元大阪府警マル暴刑事が秘訣を公開

クレーム処理のルール作りで企業成長が加速!

企業にとって与信管理と共に、「クレームの処理は社員教育・教育の宝の山」と言われる一方で、対応ひとつ間違えると、企業の将来にかかわる大きなトラブルになり兼ねないのも事実です。今回の起風会セミナーでは、企業の存亡に係わる事象について学びます。弁護士事務所に行く前に、自社で与信管理のルールとクレーム処理能力を持つことが、企業成長を加速させます。

講師紹介

matsuzaki

第1部 交渉人(ネゴシエーター)のクレーム対処理

松ア 等(まつざき ひとし)
株式会社パーフェクトディフェンス ネゴシエーター

昭和36年大阪府警察官拝命。以後、約30年間の在職期間中の殆どを刑事部捜査第四課にて、主に暴力団関係事案に取り組む。平成2年に現役引退後独立、企業の危機管理に特化したコンサルティング活動を展開中。行政書士として様々な法律問題を、迅速・的確・安全な解決へと導くネゴシエ−ターとして営業の第一線に立つ現場社員の力強い味方。
ポリシーは、現場第一主義、被害者の立場に徹する正義感、誠実な対応・解決。

 

kitano

第2部 与信管理で貸し倒れをなくそう

株式会社ユニバーサルホールディングス 
代表取締役 北野 明信

大手保険会社に就職、23歳で独立し代理店ビジネスを始め、他の営業マンとは一線を隔した営業手法で業績を伸ばす。この間10年に及ぶ裁判を担当し証拠なし、証人なしの裁判を勝訴に導き債務整理、不良債券回収な どを行う。この経験を基にトラブルになった場合の対処方などを多数指導。また、投資家としても活動し1997年のヤフー上場初日に買付けや、ヘッジ(ライブドア)の大型分割手法を解明するなど投資分析には定評がある。2004年の法改正により証券仲介業務に進出し総合金融代理店を目指す。現在大手企業の営業手法、顧客に対する考え方に疑問を感じ中小企業向けに、時代の流れに打ち勝つ企業作りを提案している。

 

セミナーの内容

取引先や外部からのクレーム等、企業経営には様々な障壁が存在します。いざという時のプロの交渉術とはどのようなものかを知り、自社でクレームに対応出来るルールを作ることが大切です。本セミナーでは、企業のクレーム対処から取引先の与信管理までをクローズアップして企業成長の土台作りを目指します。

日程・会場アクセス等

日程 終了しました
時間 講演 13時30分〜15時30分
受付開始 13時15分
定員 30名
参加費1 1,000円
申込期限 2011年1月17日
会場 堺市産業振興センター(旧・じばしん)
会場のホームページ) (地図はこちらをクリック
会場住所 堺市北区長曽根町183-5
アクセス 南海高野線中百舌鳥駅地下鉄御堂筋線なかもず駅より約300m
お申込み チラシはこちらをクリックして下さい。PDFが開きますので、印刷して使用下さい。
お問い合わせ TEL:0120−38−3704 担当:北野 (月曜日〜金曜日、09:00〜17:00 除・年末年始)
 

株式会社ユニバーサルホールディングス
〒599-8273 大阪府堺市中区深井清水町4022-2 淀川深井ビル2号館4階
TEL. 072-278-4311 FAX. 072-278-4322


  フリーダイヤル 0120-38-3704